Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die Belange unserer mittlerweile mehr als 6000 Kunden. Der Paychex-Gruppe gehören der dänische HRM-SaaS-Anbieter Emply sowie die Lessor Group an, welche als marktführender Anbieter für Payroll- und Human-Capital-Management-Softwarelösungen in Dänemark sowie Nordeuropa agiert.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir bundesweit, idealerweise an den Standorten Hamburg oder Berlin ab sofort einen Teamlead Customer Success (w/m/d) 

Dein Aufgabenbereich

• Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für den Kundenerfolg einschließlich Erfolgsmetriken, Einrichtung von Prozessen für den Kundenerfolg und kontinuierliche Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
• Nutzung von Kundendaten und Analysen, um das Kundenverhalten zu verstehen, Trends zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken, um strategische Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern
• Aufbau, Führung, Unterstützung und Coaching eines Teams von Success und Process Managern
• Verantwortung für das Leistungsmanagement und die Förderung einer positiven Teamkultur 
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams

Dein Anforderungsprofil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich 
• Du hast mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im Software-Umfeld
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Führung und/oder im Coaching von Teams, kannst Konflikte lösen und arbeitest gerne eng mit Deinem Team und Kunden zusammen 
• Mit deiner positiven und überzeugenden Persönlichkeit fällt es dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren. Du bist ein gutes Vorbild und ein echter Team-Player und unterstützt deine Kollegen, wo du kannst
• Dich zeichnen Kommunikationsstärke, Kontaktfreudigkeit und Kundenorientierung aus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Damit überzeugen wir

Work-Life-Balance

• Hybrides Arbeitsmodell möglich
• flexible Arbeitszeiten

 Zusatzleistungen

• Zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote
• betriebliche Altersvorsorge
• IT-Hardware Paket für das Homeoffice
• Gesundheitsangebote, EGYM Wellpass

 Kultur & Zusammenarbeit

• Duz-Kultur
• regelmäßiger (virtueller) Austausch innerhalb der Teams
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Deine Ansprechpartnerin

Josie Bringe

Personalreferentin

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!